由於資訊的蓬勃發展，各大企業為提升服務品質，進而需求完整的一套服務系統，在競爭自由化的前提下，唯有真正瞭解客戶的需求，提供確切的服務及產品，才能掌握客戶。所以「神奇」Call Center客服中心服務系統是一套有效整合辦公室電話與電腦系統，幫助客服人員快速有效的處理大量的Inbound及Outbound電話，不僅增加客戶服務滿意度，提升企業形象並創造更大的商機。
1、話務自動分派整合服務訊息
透過客戶由話機上的按鈕，按下客戶的識別號碼，經由IVR系統判別，將客戶來電分類後平均分配轉接給最適當的值機客服人員解答對談，在電話接通時電腦螢幕也會立即出現客戶的基本資料及歷史紀錄，當值機人員或客服人員無法回答問題時，可將該通電話及客戶資料轉移給其他相關的客服人員作最完善的問題解答處理。
2、線上即時錄音
可依實際值機人員之須求選擇線上錄音，錄音資料可做存證或備查及日後教育訓練之參考。
3、客戶服務流程管理系統
客服人員可將來話者的需求、抱怨或問題輸入，系統會自動把客戶之需求分配給相關人員，進行後續處理及追蹤，以便系統日後可依客戶之基本資料進行搜尋，提供企業宣傳或促銷時之Call Out名單。
4、語音傳真回復
當客戶來電至IVR語音傳真索取回復資料時，可依客戶選擇所需的檔，由資料庫取出資料，並依客戶輸入的傳真機號碼將資料傳送出去。
5、值機人員管理系統
依據每一位值機人員或客服人員的專業背景，賦予一個至多個的專業等級，系統會依此分類將客戶來電分配給最適當、最專業的值機人員或客服人員，不僅可降低每通來電的通話時間，亦可對人力資源充分的運用，提升企業之形象。
6、話務整合作業流程
當客服人員查詢到客戶所要的資料時，可利用電子郵件或傳真的方式，把資料傳送給客戶。
7、互動語音查詢
客戶可依照語音的引導，操作話機的數位鍵，電腦自動回應訊息，免除人工接聽回答，提高工作效率及企業形象。
8、電話自動行銷
系統從資料庫中選取客戶聯絡電話，經由系統自動撥號，再把客戶資料送至值機員由值機人員與客戶進行對談。
9、即時訊息列顯示
客服系統有一即時資訊視窗，可讓管理人員或及時資訊及新聞的公告使用，這樣客服人員就可以透過這個視窗來得知最新的消息或新聞，即使來電者問的問題是最新發佈的消息，也都可以透過這個訊息去瞭解，並回答來電者的問題。
10、資訊列統計顯示
值機人員無論是接聽電話、轉接、後送、文書處理、休息等等狀態，都會被忠實的記錄下來並即時顯示至資訊列中，內容還可以轉為考核的報表，讓管理及統計人員能更容易去分析瞭解各值機台的工作效率與情況。
11、系統監控管理
可由指導員(班長、領班)瞭解每位值機人員現在值機狀態是通話、空閒、文書處理等即時狀況。
12、話務管理分析
可針對每位值機員的接聽通數、通話時間或是值機人員全忙線時間及通數，製成分析統計圖表，做為主管對客服人員工作效率考核依據、擬定計劃及策略修正之參考。
13、留言信箱
值機人員忙線或下班、休息、無人接聽電話時，客戶可選擇留言信箱進行留話。
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